Pickup 包裹寄送常见问题 FAQ

不需要也能查价。查价完全免费、无需注册。正式下单时需要登录以便生成面单和接收物流更新。Pickup 账户免费开通，使用邮箱或手机号即可注册。

一次下单可以包含多个包裹（multi-package），每个包裹单独填写重量与尺寸，系统会生成每件独立的面单和追踪号，但计一次取件。部分承运商对单订单上限有限制（通常 1-10 件）。

面单未生成前可在订单页修改，面单生成后需联系客服，部分承运商支持更改收件人地址，但可能收取改址费 AUD $10-30。禁止跨州或跨国更改。

可以。Pickup 账户簿支持多地址管理，发件人可以与账户持有人不同。但所有申报内容与法律责任仍归账户持有人。

Pickup 在比价页同时展示价格、预计送达时间、追踪能力、保险额度。急件选时效优先的 FedEx / DHL；重件或托盘选 TNT / AusPost；国内便宜的选 AusPost / Aramex；新西兰本地选 NZ Post。

如果面单未被扫描、包裹未交给承运商，可在订单页取消并全额退款到原支付方式或余额。已交接给承运商的订单不能取消，需要走”召回”流程，可能产生召回费。

可以。下单时选择取件日期（当天下午或未来 7 日内），部分承运商支持指定时间段（上午 / 下午）。周末与公共假期多数承运商不运作。

支付成功后即可在订单详情页下载 PDF 面单。同时会发送到注册邮箱，登录后在”我的订单”中也可随时下载。A4 激光打印或 A6 热敏标签打印皆可。

部分承运商（AusPost、Pos Laju）支持”无单取件”，凭面单二维码到门店扫码打印。或送到 Pickup 中转仓由我们代贴。或使用 Officeworks 等连锁店打印服务。

有。企业客户可申请 API 接入，支持 Shopify / WooCommerce 插件、ERP 对接。批量订单还可享受阶梯价格。联系 Pickup 商务获取对接文档。

Pickup 支持 Visa / Mastercard / AmEx 信用卡、借记卡、账户余额、积分抵扣，以及商业客户的月结信用额度。部分地区支持 Apple Pay / Google Pay。支付通道走 Airwallex，符合 PCI-DSS。

承运商会根据燃油附加费、仓储容量、旺季指数实时调价。Pickup 每次比价都是实时获取报价，所以不同天价格可能不同。建议看到满意价格及时下单。

报价页已包含所有标准费用。以下情况会产生附加费：偏远地区派送、改址、退件、周末取件、超尺寸、超重、不规则包装、收件人拒收、海关滞期等。Pickup 下单页会明确提示。

承运商会二次称重和量尺寸，如超出填写值（重量差 > 0.5kg 或三边任一差 > 2cm），会补收差价，从 Pickup 余额或原支付方式扣取。建议下单前准确测量。

体积重 = 长 × 宽 × 高 (cm) ÷ 系数（国内通常 4000 或 5000，国际空运 5000 或 6000）。运费取实重与体积重的较大值。轻泡货（如枕头、毛绒玩具）多按体积重计费。

可以。每笔订单系统自动生成澳洲 Tax Invoice（含 GST），在”我的订单”下载。商业客户可在账户设置中更换抬头 ABN，订阅月度对账单。

可以。下单页可以勾选使用点数抵扣（ebaoguo 积分可按比例抵 AUD）、余额扣款、信用卡补齐，多种方式组合。点数抵扣上限为单笔 50%。

可以。完成企业认证后可申请信用额度（Credit），次月统一结算，支持 NET 14 / NET 30。需提供 ABN 及财务联系方式，通过风控审核后开通。

大多数承运商上门取件已包含在运费中。偏远或 regional / rural 地区可能加收取件费。drop-off 到门店始终免费。Pickup 下单页会提示您所在邮编的取件政策。

通常工作日 09:00-17:00 之间。可选上午（9:00-13:00）或下午（13:00-17:00），具体时段由承运商分派。预约取件请至少提前 2 小时下单。

先检查订单页的取件状态。如果已过预约结束时间仍未到，联系 Pickup 客服，我们可以帮您重新派单或改为 drop-off。未成功取件不额外收费。

标准件不能指定具体时段，只能看承运商的整体派送时段。部分服务（如 FedEx Priority、DHL Time Definite）支持精确到上午/下午的时效承诺，费用较高。

承运商会投递卡或短信通知，重新预约派送或到最近取件点自取。首次派送失败免费，二次、三次可能产生派送失败费。如选 “Authority to Leave”，可授权留门口。

澳洲、新西兰绝大部分邮编可派送。Outback、海岛、印第安保留地等极偏远区域可能不接收或需加偏远附加费 AUD $10-50。Pickup 下单时会自动判断并提示。

可以。下单时选”送到 Pickup 仓”，获取仓库地址。我们会做二次加固、检查、代贴面单后交给承运商，适合跨境、易碎、高值件。

部分承运商支持 “Hold for Collection”，可在派送前通知网点暂存，收件人自取。国际件可选择到目的国的承运商 Depot 自取，通常 3-5 天免费。

中转仓可采购纸箱、气泡膜、胶带；部分承运商（AusPost）门店出售自家 satchel。建议下单前自备或送到仓库代购。

单件标准上限通常：国内 30-40kg / 三边总和 ≤ 260cm；国际件 30kg / 三边总和 ≤ 300cm。超出走托盘或 freight 服务。Pickup 下单页会根据您填写的尺寸自动匹配可用服务。

轻微超标按附加费处理（通常 AUD $20-50）；严重超标承运商直接拒收或退件。最长边 > 150cm 或超出货机承载要求时需改走陆运或托盘。

圆筒、三角形、带突出手柄的物品需按”不规则件 (Non-Conveyable)”申报，产生附加费 AUD $15-30。建议尽量打包成规整长方体。

用卷尺量包装后的外箱最长边 × 最宽边 × 最高边（cm），以实测为准。如果您有突出部分（如把手、斜面），按外切长方体计算。Pickup 下单页有图示辅助。

建议发货前用视频或照片记录包裹尺寸（可见刻度）与电子秤读数。物流公司在转运途中会复核，其实测数据以自动化扫描为准，证据效力高于客户申报。若实测大于申报，Pickup 会按物流公司数据自动扣取差额运费 + 相关附加费；若实测与申报一致，则不发生补收。详见《使用条款》4.6 与《赔偿与索赔政策》第六条。

登录 Pickup 账户 → 我的订单，或在 /track 输入追踪号查询。我们汇聚了所有承运商的节点数据，一个页面查完整轨迹。也支持邮件 / 短信推送关键节点（取件、清关、派送）。

可能的原因：1) 仍在首程干线运输途中（未过分拣）；2) 跨境清关中（通常 1-3 天）；3) 承运商系统延迟。如超过 5 个工作日未更新，联系 Pickup 客服代查。

先检查邻居、门禁处、快递柜、物业前台。联系承运商客服查 POD（签收照片/签名）。Pickup 客服可代您追查至少 7 天，仍无法找回走丢件理赔流程。

标准快递的时效仅供参考，绝大多数承运商不对延误承担赔偿责任。但如您选择了带时效承诺的服务（如 FedEx Money-Back Guarantee），严重延误可申请退费。详见具体服务条款。

收件时立即在司机面前拍照并拒签或签 “Damaged”。保留外包装和内物原状，第一时间联系 Pickup 客服提交理赔申请。超过 24 小时后发起理赔成功率大幅下降。

Pickup 在确认承运商无法找回后（通常调查 10-30 天），根据您的申报价值和是否购买附加保险进行赔付。未买保险按承运商默认赔付（通常 AUD $50-100 每件或按重量）。

由收件人支付。Pickup 默认采用 DDU（Delivered Duty Unpaid）模式，运费不含目的国关税、GST / VAT / SST。收件人在派送前或派送时缴纳。请务必提前告知收件人，避免拒收。

按货物实际市场价值填写。故意低报属于申报不实，一经查出可能被罚款、扣留甚至没收。赔偿时也以申报价值为上限，低报等于自动放弃超出部分的保障。高报也不行，海关会直接按高值核税。

Harmonized System Code（协调商品编码）是海关分类货物的 6-10 位数字。Pickup 下单时可搜索选择，系统会根据品名自动推荐。填错 HS Code 会导致清关延误或按最高税率征税。

商业件需要 Commercial Invoice + Packing List（Pickup 生成）。个人件通常仅需详细申报清单。特定物品如药品、食品、电子产品可能需附加许可证、成分表或测试报告。

包裹会被退回或销毁。退回需要发件人支付退件运费，通常等于或高于原寄出运费；销毁则货物与运费都损失。下单前请务必与收件人确认能接受关税。

正常情况 1-3 个工作日。复杂申报、海关抽查、节假日可能延长到 5-10 天。Pickup 无法干预海关流程，但可协助您补材料、应答海关问询。

部分承运商（FedEx / DHL）的特定服务支持 DDP（发件人预付关税），Pickup 下单页可勾选。DDP 服务运费更高但体验更顺畅，适合 B2B 或礼品。

按申报价值与附加保险额度为上限。未买保险的国际件，多数承运商按 CIF 最高 USD 100 或 SDR 汇率赔付。建议高值国际件务必勾选附加保险。

由发件人承担。无论退回的原因是海关拒、收件人拒、地址错误还是派送失败，返程运费都由发件人支付，通常 = 或 > 原运费。部分场景还会叠加存储费、销毁费。

从轻到重：1) 补缴税款与罚款；2) 货物没收销毁；3) 运费不退；4) 账户被承运商拉黑；5) 严重者追究法律责任。跨境不是小事，Pickup 对此不承担责任，请务必如实申报。

只需邮箱或手机号。1 分钟开通，免会员费、免月费。企业客户额外提交 ABN 可申请商业账户与月结额度。

我的钱包 → 充值 → 选择金额和币种（AUD / NZD / MYR）→ 信用卡或本地转账。充值无手续费，余额可用于所有下单。

可以。未使用的充值金额可申请原路退回（通常 3-5 个工作日到账）。活动赠送余额、点数折算余额不可提现，仅限抵扣运费。

可以。Pickup 钱包支持 AUD / NZD / MYR 三币种独立存储，搭配 ebaoguo 多币种账户可免兑换使用。下单时自动按发件国选择对应币种。

登录后在”账户设置”修改邮箱、电话、密码、地址簿、发件默认地址。企业抬头与 ABN 修改需联系客服核验。

不支持直接合并。若您希望统一管理，建议选一个主账户，联系客服将另一个账户的余额、点数通过手动转移。

每一笔成功运单按运费金额 1%-3% 返还积分；参加活动、推荐好友、完成资料都可获积分。积分与 ebaoguo 账户打通，可在 ebaoguo 生态通用。

下单页面”使用积分抵扣”，按固定汇率折算 AUD / NZD / MYR，单笔最多抵 50% 运费。未抵扣完的积分留在账户继续使用。

常规积分有效期 24 个月。活动赠送积分通常 90 天到 12 个月不等，具体以领取时的规则为准。可在账户页查看每笔积分的到期时间。

下单结算页有”优惠券”输入框，输入代码或选择已领取的优惠券自动抵扣。每单限用一张，不可叠加；可与积分、余额同时使用。

运费包含承运商的基础赔付责任（通常每件上限 AUD $50-100 或按重量计），这不是保险。真正意义上的保险需下单时勾选”附加保险”，按申报价值额外付费。

下单页勾选”附加保险”，输入申报价值。保费约为货值 1%-3%，不同承运商和目的地有差异。保额上限单件通常 AUD $5000-10000。

1) 包装不当；2) 申报不实；3) 违禁受限品；4) 自然损耗、内在瑕疵；5) 不可抗力（战争、天灾）；6) 超过理赔时限（通常 14-30 天）；7) 未提供 POD 或破损证据；8) 物品本身为”保险除外清单”（如现金、珠宝、艺术品原件）。

1) 发现问题 24h 内联系 Pickup 客服；2) 提交照片、发票、收件记录等证据；3) Pickup 代向承运商开案；4) 调查 10-30 天；5) 审批通过后赔款到余额或原支付方式。详情见理赔流程。

破损 / 丢失需在签收或预计送达日起 14 天内发起，国际件 30 天内。超期案件承运商有权直接关闭。Pickup 强烈建议当天就发起。

1) 下单后未打印面单；2) 已打印但尚未被承运商扫码揽收；3) 承运商因故无法提供服务。这三种情况可全额退款。

通常不能。若包裹尚未离境或未上网络，可申请”召回”，多数情况产生召回费（AUD $20-50），扣费后余额退回。若包裹已派送或已在途中，不再受理。

退到 Pickup 余额：即时；退到原支付信用卡：3-10 个工作日，取决于发卡行。赔款与退款在处理上分别走不同通道，时间可能不同。

运费不退。因为承运商已完成派送尝试，业务已发生。若要求退件，还会产生退件运费。建议下单前与收件人确认。

面单未出前可免费改。面单已出可申请改址（收改址费）。包裹已发出后，错址导致退件的运费由发件人承担。建议下单前仔细核对。