不需要也能查價。查價完全免費、無需註冊。正式下單時需要登入以便生成面單和接收物流更新。Pickup 賬戶免費開通，使用郵箱或手機號即可註冊。

一次下單可以包含多個包裹（multi-package），每個包裹單獨填寫重量與尺寸，系統會生成每件獨立的面單和追蹤號，但計一次取件。部分承運商對單訂單上限有限制（通常 1-10 件）。

面單未生成前可在訂單頁修改，面單生成後需聯絡客服，部分承運商支援更改收件人地址，但可能收取改址費 AUD $10-30。禁止跨州或跨國更改。

可以。Pickup 賬戶簿支援多地址管理，發件人可以與賬戶持有人不同。但所有申報內容與法律責任仍歸賬戶持有人。

Pickup 在比價頁同時展示價格、預計送達時間、追蹤能力、保險額度。急件選時效優先的 FedEx / DHL；重件或托盤選 TNT / AusPost；國內便宜的選 AusPost / Aramex；紐西蘭本地選 NZ Post。

如果面單未被掃描、包裹未交給承運商，可在訂單頁取消並全額退款到原支付方式或餘額。已交接給承運商的訂單不能取消，需要走”召回”流程，可能產生召回費。

可以。下單時選擇取件日期（當天下午或未來 7 日內），部分承運商支援指定時間段（上午 / 下午）。週末與公共假期多數承運商不運作。

支付成功後即可在訂單詳情頁下載 PDF 面單。同時會傳送到註冊郵箱，登入後在”我的訂單”中也可隨時下載。A4 鐳射列印或 A6 熱敏標籤列印皆可。

部分承運商（AusPost、Pos Laju）支援”無單取件”，憑面單二維碼到門店掃碼列印。或送到 Pickup 中轉倉由我們代貼。或使用 Officeworks 等連鎖店列印服務。

有。企業客戶可申請 API 接入，支援 Shopify / WooCommerce 外掛、ERP 對接。批次訂單還可享受階梯價格。聯絡 Pickup 商務獲取對接文件。

Pickup 支援 Visa / Mastercard / AmEx 信用卡、簽帳金融卡、賬戶餘額、積分抵扣，以及商業客戶的月結信用額度。部分地區支援 Apple Pay / Google Pay。支付通道走 Airwallex，符合 PCI-DSS。

承運商會根據燃油附加費、倉儲容量、旺季指數實時調價。Pickup 每次比價都是實時獲取報價，所以不同天價格可能不同。建議看到滿意價格及時下單。

報價頁已包含所有標準費用。以下情況會產生附加費：偏遠地區派送、改址、退件、週末取件、超尺寸、超重、不規則包裝、收件人拒收、海關滯期等。Pickup 下單頁會明確提示。

承運商會二次稱重和量尺寸，如超出填寫值（重量差 > 0.5kg 或三邊任一差 > 2cm），會補收差價，從 Pickup 餘額或原支付方式扣取。建議下單前準確測量。

體積重 = 長 × 寬 × 高 (cm) ÷ 係數（國內通常 4000 或 5000，國際空運 5000 或 6000）。運費取實重與體積重的較大值。輕泡貨（如枕頭、毛絨玩具）多按體積重計費。

可以。每筆訂單系統自動生成澳洲 Tax Invoice（含 GST），在”我的訂單”下載。商業客戶可在賬戶設定中更換抬頭 ABN，訂閱月度對賬單。

可以。下單頁可以勾選使用點數抵扣（ebaoguo 積分可按比例抵 AUD）、餘額扣款、信用卡補齊，多種方式組合。點數抵扣上限為單筆 50%。

可以。完成企業認證後可申請信用額度（Credit），次月統一結算，支援 NET 14 / NET 30。需提供 ABN 及財務聯絡方式，透過風控稽核後開通。

大多數承運商上門取件已包含在運費中。偏遠或 regional / rural 地區可能加收取件費。drop-off 到門店始終免費。Pickup 下單頁會提示您所在郵編的取件政策。

通常工作日 09:00-17:00 之間。可選上午（9:00-13:00）或下午（13:00-17:00），具體時段由承運商分派。預約取件請至少提前 2 小時下單。

先檢查訂單頁的取件狀態。如果已過預約結束時間仍未到，聯絡 Pickup 客服，我們可以幫您重新派單或改為 drop-off。未成功取件不額外收費。

標準件不能指定具體時段，只能看承運商的整體派送時段。部分服務（如 FedEx Priority、DHL Time Definite）支援精確到上午/下午的時效承諾，費用較高。

承運商會投遞卡或簡訊通知，重新預約派送或到最近取件點自取。首次派送失敗免費，二次、三次可能產生派送失敗費。如選 “Authority to Leave”，可授權留門口。

澳洲、紐西蘭絕大部分郵編可派送。Outback、海島、印第安保留地等極偏遠區域可能不接收或需加偏遠附加費 AUD $10-50。Pickup 下單時會自動判斷並提示。

可以。下單時選”送到 Pickup 倉”，獲取倉庫地址。我們會做二次加固、檢查、代貼面單後交給承運商，適合跨境、易碎、高值件。

部分承運商支援 “Hold for Collection”，可在派送前通知網點暫存，收件人自取。國際件可選擇到目的國的承運商 Depot 自取，通常 3-5 天免費。

中轉倉可採購紙箱、氣泡膜、膠帶；部分承運商（AusPost）門店出售自家 satchel。建議下單前自備或送到倉庫代購。

單件標準上限通常：國內 30-40kg / 三邊總和 ≤ 260cm；國際件 30kg / 三邊總和 ≤ 300cm。超出走托盤或 freight 服務。Pickup 下單頁會根據您填寫的尺寸自動匹配可用服務。

輕微超標按附加費處理（通常 AUD $20-50）；嚴重超標承運商直接拒收或退件。最長邊 > 150cm 或超出貨機承載要求時需改走陸運或托盤。

圓筒、三角形、帶突出手柄的物品需按”不規則件 (Non-Conveyable)”申報，產生附加費 AUD $15-30。建議儘量打包成規整長方體。

用捲尺量包裝後的外箱最長邊 × 最寬邊 × 最高邊（cm），以實測為準。如果您有突出部分（如把手、斜面），按外切長方體計算。Pickup 下單頁有圖示輔助。

建議發貨前用影片或照片記錄包裹尺寸（可見刻度）與電子秤讀數。物流公司在轉運途中會複核，其實測資料以自動化掃描為準，證據效力高於客戶申報。若實測大於申報，Pickup 會按物流公司資料自動扣取差額運費 + 相關附加費；若實測與申報一致，則不發生補收。詳見《使用條款》4.6 與《賠償與索賠政策》第六條。

登入 Pickup 賬戶 → 我的訂單，或在 /track 輸入追蹤號查詢。我們匯聚了所有承運商的節點資料，一個頁面查完整軌跡。也支援郵件 / 簡訊推送關鍵節點（取件、清關、派送）。

可能的原因：1) 仍在首程幹線運輸途中（未過分揀）；2) 跨境清關中（通常 1-3 天）；3) 承運商系統延遲。如超過 5 個工作日未更新，聯絡 Pickup 客服代查。

先檢查鄰居、門禁處、快遞櫃、物業前臺。聯絡承運商客服查 POD（簽收照片/簽名）。Pickup 客服可代您追查至少 7 天，仍無法找回走丟件理賠流程。

標準快遞的時效僅供參考，絕大多數承運商不對延誤承擔賠償責任。但如您選擇了帶時效承諾的服務（如 FedEx Money-Back Guarantee），嚴重延誤可申請退費。詳見具體服務條款。

收件時立即在司機面前拍照並拒籤或籤 “Damaged”。保留外包裝和內物原狀，第一時間聯絡 Pickup 客服提交理賠申請。超過 24 小時後發起理賠成功率大幅下降。

Pickup 在確認承運商無法找回後（通常調查 10-30 天），根據您的申報價值和是否購買附加保險進行賠付。未買保險按承運商預設賠付（通常 AUD $50-100 每件或按重量）。

由收件人支付。Pickup 預設採用 DDU（Delivered Duty Unpaid）模式，運費不含目的國關稅、GST / VAT / SST。收件人在派送前或派送時繳納。請務必提前告知收件人，避免拒收。

按貨物實際市場價值填寫。故意低報屬於申報不實，一經查出可能被罰款、扣留甚至沒收。賠償時也以申報價值為上限，低報等於自動放棄超出部分的保障。高報也不行，海關會直接按高值核稅。

Harmonized System Code（協調商品編碼）是海關分類貨物的 6-10 位數字。Pickup 下單時可搜尋選擇，系統會根據品名自動推薦。填錯 HS Code 會導致清關延誤或按最高稅率徵稅。

商業件需要 Commercial Invoice + Packing List（Pickup 生成）。個人件通常僅需詳細申報清單。特定物品如藥品、食品、電子產品可能需附加許可證、成分表或測試報告。

包裹會被退回或銷燬。退回需要發件人支付退件運費，通常等於或高於原寄出運費；銷燬則貨物與運費都損失。下單前請務必與收件人確認能接受關稅。

正常情況 1-3 個工作日。複雜申報、海關抽查、節假日可能延長到 5-10 天。Pickup 無法干預海關流程，但可協助您補材料、應答海關問詢。

部分承運商（FedEx / DHL）的特定服務支援 DDP（發件人預付關稅），Pickup 下單頁可勾選。DDP 服務運費更高但體驗更順暢，適合 B2B 或禮品。

按申報價值與附加保險額度為上限。未買保險的國際件，多數承運商按 CIF 最高 USD 100 或 SDR 匯率賠付。建議高值國際件務必勾選附加保險。

由發件人承擔。無論退回的原因是海關拒、收件人拒、地址錯誤還是派送失敗，返程運費都由發件人支付，通常 = 或 > 原運費。部分場景還會疊加儲存費、銷燬費。

從輕到重：1) 補繳稅款與罰款；2) 貨物沒收銷燬；3) 運費不退；4) 賬戶被承運商拉黑；5) 嚴重者追究法律責任。跨境不是小事，Pickup 對此不承擔責任，請務必如實申報。

只需郵箱或手機號。1 分鐘開通，免會員費、免月費。企業客戶額外提交 ABN 可申請商業賬戶與月結額度。

我的錢包 → 充值 → 選擇金額和幣種（AUD / NZD / MYR）→ 信用卡或本地轉賬。充值無手續費，餘額可用於所有下單。

可以。未使用的充值金額可申請原路退回（通常 3-5 個工作日到賬）。活動贈送餘額、點數折算餘額不可提現，僅限抵扣運費。

可以。Pickup 錢包支援 AUD / NZD / MYR 三幣種獨立儲存，搭配 ebaoguo 多幣種賬戶可免兌換使用。下單時自動按發件國選擇對應幣種。

登入後在”賬戶設定”修改郵箱、電話、密碼、地址簿、發件預設地址。企業抬頭與 ABN 修改需聯絡客服核驗。

不支援直接合並。若您希望統一管理，建議選一個主賬戶，聯絡客服將另一個賬戶的餘額、點數透過手動轉移。

每一筆成功運單按運費金額 1%-3% 返還積分；參加活動、推薦好友、完成資料都可獲積分。積分與 ebaoguo 賬戶打通，可在 ebaoguo 生態通用。

下單頁面”使用積分抵扣”，按固定匯率折算 AUD / NZD / MYR，單筆最多抵 50% 運費。未抵扣完的積分留在賬戶繼續使用。

常規積分有效期 24 個月。活動贈送積分通常 90 天到 12 個月不等，具體以領取時的規則為準。可在賬戶頁檢視每筆積分的到期時間。

下單結算頁有”優惠券”輸入框，輸入程式碼或選擇已領取的優惠券自動抵扣。每單限用一張，不可疊加；可與積分、餘額同時使用。

運費包含承運商的基礎賠付責任（通常每件上限 AUD $50-100 或按重量計），這不是保險。真正意義上的保險需下單時勾選”附加保險”，按申報價值額外付費。

下單頁勾選”附加保險”，輸入申報價值。保費約為貨值 1%-3%，不同承運商和目的地有差異。保額上限單件通常 AUD $5000-10000。

1) 包裝不當；2) 申報不實；3) 違禁受限品；4) 自然損耗、內在瑕疵；5) 不可抗力（戰爭、天災）；6) 超過理賠時限（通常 14-30 天）；7) 未提供 POD 或破損證據；8) 物品本身為”保險除外清單”（如現金、珠寶、藝術品原件）。

1) 發現問題 24h 內聯絡 Pickup 客服；2) 提交照片、發票、收件記錄等證據；3) Pickup 代向承運商開案；4) 調查 10-30 天；5) 審批透過後賠款到餘額或原支付方式。詳情見理賠流程。

破損 / 丟失需在簽收或預計送達日起 14 天內發起，國際件 30 天內。超期案件承運商有權直接關閉。Pickup 強烈建議當天就發起。

1) 下單後未列印面單；2) 已列印但尚未被承運商掃碼攬收；3) 承運商因故無法提供服務。這三種情況可全額退款。

通常不能。若包裹尚未離境或未上網路，可申請”召回”，多數情況產生召回費（AUD $20-50），扣費後餘額退回。若包裹已派送或已在途中，不再受理。

退到 Pickup 餘額：即時；退到原支付信用卡：3-10 個工作日，取決於髮卡行。賠款與退款在處理上分別走不同通道，時間可能不同。

運費不退。因為承運商已完成派送嘗試，業務已發生。若要求退件，還會產生退件運費。建議下單前與收件人確認。

面單未出前可免費改。面單已出可申請改址（收改址費）。包裹已發出後，錯址導致退件的運費由發件人承擔。建議下單前仔細核對。